西安市民新购苹果手机当晚出现“阴阳屏”返厂检测无故障几小时后…

  购机不到5小时iPhone13ProMax就出现“阴阳屏”上下屏幕亮度不一返厂检测结果为无故障可正常使用但拿回后没几个小时又出现“阴阳屏”

  11月19日，西安市民潘先生路过曲江池东路的金地广场时，因自己原本使用的手机发生故障，着急用手机，他便进入商场，在位于一楼的尚派正品门店购买了一部iPhone13ProMax手机以及充电器头，共花了9197元。

  当晚8时许，潘先生发现新手机的屏幕出现了问题，上下屏幕的亮度不一样，屏幕下半部分的亮度比上半部分深，不管怎么切换手机界面，屏幕都是“阴阳屏”。

  11月20日上午，潘先生找到店家提出问题后，店员解释说，可能是iOS系统不稳定导致，店员将手机iOS系统升级并重启手机后“阴阳屏”的现象消失。

  然而，11月20日晚手机又出现了“阴阳屏”，潘先生联系到苹果售后，工作人员称购机不到24小时发生故障可以退换。之后，潘先生再次前往尚派正品门店提出退手机，但店员称手机故障不排除人为原因，需返厂检测。

  无奈之下，潘先生投诉至12345，在辖区市场监督管理部门协调下，潘先生将手机交给店员。11月26日，店员将手机送到西安市雁塔中路的苹果授权服务商进行返厂检修。

  12月7日，店员联系潘先生称手机检修好了，7日上午，潘先生和店员一起去苹果授权服务商门店取回手机，检修结果是无故障，可以正常使用。“我发现手机每次重启后就不会出现‘阴阳屏’，但不了解什么时候还会又出现故障。”潘先生担心这次也会出现反复的情况，便在取回手机后让店员写了保证，店方承诺，如果再出现同样的问题就退手机。他没想到12月7日晚上手机又出现了“阴阳屏”。

  潘先生说，7日晚7时许手机又出现“阴阳屏”问题后，他立即赶往店里要求退手机，店员查看了手机后，发现了一个没见过的软件，就说是这个软件导致的，于是删除了该软件，之后要求重启手机再次检查是不是故障才能退手机。“店员准备重启手机时被我制止了，因为我知道重启后不会立即出现‘阴阳屏’，店家就会以没有故障为由不愿退机。”

  12月8日上午，华商报记者见到了潘先生，这部电子设备屏幕四分之一以上的区域亮度、颜色正常，下面的区域亮度、颜色较深，中间有明显分界，切换手机界面、打开深夜模式后，屏幕依旧是“阴阳屏”。潘先生说，被删除的软件是他在手机AppStore里下载的正版软件，记者也在AppStore软件下载记录中查看到了该记录。

  记者看到苹果授权服务商出具的服务报告书上写着，手机购买时间为11月19日，为三包装机，外观及其他为正常。故障诊断及分析过程为经常屏幕显示异常，恢复系统故障依旧，用户想要换机，返厂检测。诊断结果为无故障重现退回，取回手机时间为12月7日上午11时许。

  另一份AppleCare服务团队出具的产品服务摘要上写着，技术人员对产品做了全面的诊断测试，他们确认产品现可正常使用，此前提到的症状可能已在技术人员执行常规诊断时得到解决；包括更新内部软件、为电池充电，或恢复和强制重启设备等。在该服务摘要空白处，尚派正品工作人员手写着：客户接着使用，再出现相同问题就退款。

  记者和潘先生来到尚派正品门店，店员电话联系负责人后同意退手机，潘先生填写了退款申请单，店员告知其7个工作日内将退还9197元的全部费用。至于故障原因，店员称他们也是第一次遇见这种情况，返厂后也没有查出原因，手机将由企业决定如何处理。

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