孝义市12315投诉举报指挥中心风险研判报告

  2021年度第三四季度，孝义市市场监督管理局12315投诉举报指挥中心更接到12315系统和12345系统转接投诉举报共1467条，投诉种类和投诉涉及行业繁多。

  按照行业类型统计：一、金银行业问题投诉147条，矛盾点为黄金置换过程中一口价黄金和克数黄金的兑换规则不明确，未依照国家贵金属命名标准来制作价签，店内电子秤未检验等问题，涉嫌误导欺诈消费者，投诉举报大量集中于梦金园和老凤祥连锁店；二、服装行业（含洗衣服务）问题投诉68条，矛盾点集中于购买的衣物发现起球、掉毛、掉色等现象，以及洗衣店将衣物洗坏的赔偿问题，投诉大量集中于天荣、华美、义都三个大型商场；三、车辆销售及服务（含特种车辆检测、汽车销售、电动车销售维修、洗车服务行业）问题投诉130条，矛盾点为1.汽车销售公司收订金定金退还问题，集中于苏家庄区域汽车销售区域和中阳楼新安街汽车销售区域，2.电瓶车、摩托车、老年代步车的产品质量和售后维修问题，因国家暂未出台有关标准，无法对老年代步车这种代步工具形成有效监管，对于其出现的质量上的问题也存在无法检测检验等问题，维权难度高，很多情况下执法难以进行，3.洗车行业不明码标价收费以及清洗过程中出现剐蹭或不干净的问题，4.车用气瓶检验测试公司问题，检验公司需向省市场监督管理局申请取得气瓶检验许可证后方可在当地进行检测验证工作，不允许流动检测，孝义市目前只有两家（中辉和修远）取得了检验许可证，但仍有类似方山的荣泰新检验公司地址再方山，但在孝义开设检测点；四、物业问题投诉54条，仍有很多小区因为历史遗留问题暂不能实行同网同价，电费水费依然高于政府定价，建议市政府加快老旧小区改造；五、商务预付卡问题投诉119条，目前投诉集中于健身房、游泳馆、华美新天地三层儿童欢乐城（已关闭）的退卡问题，暂无部门联动机制，个体商户开设预付卡难监管，退款难度大，一旦商家跑路，消费者权益很难得到维护；六、食品问题投诉130条，主要集中于店铺内的环境卫生是不是到位、是否有过期食品、从业人员健康证是否齐全、APP点餐退款问题、店铺内索证索票制度是否落实到位、酒类是否为假冒伪劣产品，区域主要集中于美食城；七、药店类问题投诉57条，主要集中于药品价格是不是合理、药品器械是否为合格产品、药店涉及虚假宣传（例：某药房宣传“你买药我买单”，但实际为需购买特定的医疗器械才给予一定限度的免单）；八、网购投诉问题44条，目前大多分布在于拼多多商城，入门门槛低，很多经营者均无库存，只是代理性质，顾客下单后商家再从其他渠道发货，而且大部分商家均无实体店面，监管难度大；九、疑似职业打假人投诉举报87条，目前也大多分布在于拼多多商城，购买低廉的商品（多为二三块）之后，举报店家出售的商品为三无产品，索要巨额赔偿，而商家大部分同上，大部分为无实体店铺；普通其他类投诉675条。

  按照投诉类型统计：涉及公共安全问题104条，其中涉及交通安全问题1条，生产安全问题1条，食品安全问题99条，住房安全问题3条。